问：消费者单方面要求退款，我该如何起诉他们

您可以先与消费者协商退款，协商无果后起诉。单方面要求退款遭拒，依据《消费者权益保护法》等相关法律，您可向消费者协会申请调解，或直接向法院提起诉讼。若不及时处理，可能导致您的权益受损加重，如退款金额增加或失去维权机会。
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可起诉处理。具体操作如下：一、收集证据，包括交易记录、沟通记录等；二、向消费者协会提交投诉，申请调解；三、若调解无果，准备起诉材料，包括起诉状、证据等；四、向有管辖权的人民法院提起诉讼，按流程参与庭审。
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处理消费者单方面要求退款的问题，常见方式有：一、与消费者直接协商，争取和解；二、请求消费者协会调解；三、向相关人民法院提起诉讼。建议先尝试和解，和解不成再寻求消费者协会帮助，最后考虑法律途径。